로보트 시대
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곰탕 전문점 앞에 ‘무인 매장’이라는 입간판이 놓여 있었다. 지난 11일 서울 노량진. 오후 1시가 넘은 시간에도 가게는 만석이었다. 메뉴는 돼지곰탕과 소곰탕 두 가지. 가격은 각각 5900원, 7900원으로 그 일대 곰탕 전문점의 50~70% 수준이다. 키오스크에서 결제한 뒤 고기가 담긴 그릇을 챙겨 밥과 국물, 깍두기를 직접 담아 먹고, 밥과 국물을 리필하는 모든 과정에서 직원을 한 명도 마주하지 못했다.
직원은 없고 기계만~~.
일터에서 사람이 사라지고 있다. AI가 ‘불의 발견’처럼 세상을 바꿀 기술로 여겨지는 가운데 기술이 인간의 노동을 대체하는 시대. 국내에서도 사람을 대신하는 로봇이 흔해졌다. 서울 명동 헨나호텔 로비에서는 동그란 얼굴의 로봇이 서서 고객을 맞는다. 체크인은 고객이 키오스크로 직접 해야 하지만 물품이나 음식은 로봇이 객실로 배달해준다. 서울 성수동의 로봇 카페 라운지엑스는 바리스타 업무와 계산, 주문받은 음료를 내어주는 것까지 로봇이 혼자 처리한다. 이 지치지 않고 화도 내지 않는 직원 덕분에 24시간 영업한다. 전기만 먹이면 군소리 없이 밤낮 거뜬히 일하는 기계와 로봇에 가게 운영을 맡기는 곳이 점점 늘어나는 추세다.
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