900만원 주고 산 루이비통 패딩, 나흘 입자 보풀…브랜드 직원 “정상적”

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작성일 2025.01.16 09:32

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중국 항저우에 사는 홍모씨는 작년 11월 루이비통 매장에서 구입한 재킷(왼쪽)을 입은 지 4일 만에 보풀이 일어났다고 주장했다. /루이비통 홈페이지, 환구망

한 중국 여성이 900만원짜리 명품 브랜드 패딩을 입은 지 나흘 만에 보풀이 일었다며 항의했지만, 업체 측은 “정상적인 현상”이라고 밝혀 현지에서 논란이 일고 있다.

지난 10일 중국 관영 온라인 매체 환구망은 프랑스 명품 브랜드 루이비통 패딩의 품질을 둘러싼 논란에 대해 보도했다.

중국 항저우에 사는 여성 홍모씨는 작년 11월 13일 루이비통 매장에서 4만5500위안(약 909만원)을 주고 흰색 패딩을 구입했다. 폴리에스터 54%, 폴리아미드 46%로 이뤄진 나일론 소재 패딩이었다. 홍씨가 구입한 것으로 보이는 루이비통의 ‘모노그램 푸퍼 재킷’은 현재 한국에서 791만원에 판매되고 있다.

12월이 되면서 날이 쌀쌀해지자 홍씨는 이 패딩을 꺼내 입었다. 그런데, 옷을 입고 다닌 지 4일 만에 보풀이 일어났다고 한다. 홍씨는 “소매와 밑단의 털도 엉성하다”며 “몇천 위안짜리 옷이면 이해라도 할 텐데 옷값이 4만 위안이 넘는다”고 했다. 매체가 공개한 사진을 보면, 패딩 밑단을 확대하자 실밥이 일어나 엉킨 모습을 확인할 수 있었다.

홍씨는 루이비통 매장에 패딩을 갖고 갔지만, 직원은 아무런 설명도 하지 않고 “털이 빠지면 수선해 주겠다”고만 말했다고 한다. 홍씨는 “옷은 감상하기 위해 사는 것이 아니다”라며 “싼 패딩을 사더라도 이렇게 금방 보풀이 일지는 않는다”고 불만을 토로했다.

홍씨의 제보를 접한 기자가 항저우의 루이비통 매장을 찾아가자 직원들은 인터뷰를 거절했다. 루이비통 매장이 입점한 백화점 관리자로부터 루이비통 측의 입장을 전해 들을 수 있었다. 홍씨에게 한 답변과 다르지 않았다. 루이비통 측은 “옷을 입고 테이블 같은 곳의 모서리에 닿으면 보풀이 일어난다”며 정상적인 상황이라고 설명했다.

홍씨는 동의하지 않았다. 그는 “옷을 입었을 때 매우 조심했고, 일을 하지도 않았다”라며 “브랜드 가치는 인정하지만, 품질에는 문제가 있는 게 확실하다”고 했다.

백화점 측은 무료 드라이클리닝 서비스를 제공하고, 보풀 제거를 해주겠다고 제안했다. 홍씨는 환불을 요구했다. 현금으로 돌려받지 않아도 되고, 다른 제품을 구입할 때 쓸 테니 루이비통 매장에서 그 돈을 보관하고 있으라고 제안했다.

백화점 측은 “적절하게 처리하기 위해 노력하겠다”고 했으나, 매장 측과 조율되지는 않은 상태다.

이 소식을 접한 중국 네티즌들은 “온라인에서 69위안(약 1만3000원)에 산 패딩을 4년째 입는데 보풀이 하나도 없다” “비싼 것이 반드시 옳은 것은 아니다”라고 비판했다. 일각에서는 “누가 4만 위안짜리 옷을 입으라고 했나? 그냥 옷장에 넣고 살펴봐라” “루이비통 옷은 하루만 입고 버리게 되어 있다. 몇 번이고 세탁해서 입는 건 불가능한 일이다” 등 비꼬는 듯한 반응도 보였다.

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